近日，某知名人士的私生活再次引发热议，网络上出现了一些未公开的黑料和爆料。这些信息的真实性尚待验证，但无疑为公众提供了一些新的视角和讨论话题。尽管不少人对此感到好奇和关注，但我们也应保持理性，以公正客观的态度来看待这些传言与报道。这样的信息，有时只是社交媒体上的一阵风潮，而不一定代表真实情况。

　　在“3·15”世界顾客权益日降临之际，中消协结合近期投诉热门发布提示，提示顾客远离网购圈套，警觉虚拟原价等价格诈骗。网购已成为咱们日常日子中的一部分，由此发生的虚伪宣扬、以次充好、价格虚拟等消费诈骗类型也在不断更新，困扰许多顾客。那么，在线上消费场景多样化的布景下，顾客应怎么防止踩坑、保护本身正当权益呢？

　　。发问1。

　　“先用后付”套路多，存在哪些危险？

　　“先用后付”是各大电商渠道近年来根据顾客的信誉记载而开发的一种新式支付方法，答应到达必定信誉条件的顾客在收到产品或体会服务一段时间后再支付费用。“满足后再付款，不满足轻松退货”的宣扬语看似百利无一害，但实践中反映出许多问题。顾客在运用时应当警觉以下潜在危险：

　　首要，知情权受侵略。顾客权益保护法第八条规矩，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受服务的实在状况的权力。该条款清晰了顾客在消费过程中享有知情权。在实践中，渠道往往不能向顾客对“先用后付”功用的性质、逾期支付结果等进行充沛提示，使得顾客对该功用存在的危险没有全面知道。一起，“先用后付”功用以顾客的信誉积分为根底，顾客在注册该功用时通常在未被充沛奉告的状况下承受了渠道的信誉评价，或许导致后续信誉积分被扣减，这也侵略了顾客的知情权。

　　其次，挑选权受约束。顾客权益保护法第九条规矩，顾客有权自主挑选供给产品或许服务的经营者，自主挑选产品种类或许服务方法，自主决议购买或许不购买任何一种产品、承受或许不承受任何一项服务。该条款清晰了顾客在消费过程中享有挑选权。关于“先用后付”功用的注册，大都渠道或仅以不易发觉的方法问询顾客是否赞同启用，或直接在支付界面将“先用后付”设置为默许支付方法，使得许多顾客在不知情的状况下运用该种方法购买产品；而当顾客在测验封闭该功用时，往往会发现操作十分繁琐，乃至需求在网络查找教育帖，还或许遇到比如“存在履约中的订单，无法承认封闭服务”等提示，无法当即封闭。这种“注册简单撤销难”的现象，本质是对顾客自主挑选支付方法权力的约束。

　　最终，逾期和信誉危险。尽管“先用后付”功用在本质上是顾客与商家建立买卖合同联络，而非传统意义上的假贷行为，但因为其背面依托的是第三方金融机构对顾客的授信，具有信誉授信的特色，因而顾客在运用该功用时仍需警觉发生逾期和信誉危险。假如未能在规矩时间内完结付款，将会面对逾期费用和信誉丢失。如李某在电商渠道购买产品时与商家签署协议，约好了“先用后付”日期，李某签收货品后未提出贰言，到付款期限届满仍未支付货款，商家建议其支付货款及逾期违约金。此外，因为“先用后付”功用一般与免密支付绑定，下单支付无须输入暗码或验证指纹，顾客特别应当留意防止在阅读产品时因误触发生不知情消费。

　　。发问2。

　　商家的格局条款，哪些归于无效？

　　网购益发方便快捷，但在产品详情页中，或许潜藏着商家精心设计的文字圈套，即商家单独拟定的减轻或革除本身职责的“霸王条款”。民法典第四百九十六条规矩，格局条款是当事人为了重复运用而预先拟定，并在缔结合一起未与对方洽谈的条款。供给格局条款的一方应当遵从公正准则确认当事人之间的权力和职责，并采纳合理的方法提示对方留意革除或许减轻其职责等与对方有严重利害联络的条款，依照对方的要求，对该条款予以阐明。供给格局条款的一方未实行提示或许阐明职责，致使对方没有留意或许了解与其有严重利害联络的条款的，对方能够建议该条款不成为合同的内容。第四百九十七条规矩，供给格局条款一方不合理地革除或许减轻其职责、加剧对方职责、约束对方首要权力，扫除对方首要权力的，格局条款无效。因而，在商家以“霸王条款”为由，回绝为顾客供给售后服务时，顾客应当勇敢说不。网购中常见的无效“霸王条款”有以下几种，顾客可留意辨认：

　　一是产品拆封后不支持“七天无理由退货”。顾客权益保护法为无法现场体会产品或服务的网络顾客设置了“七天无理由退货”准则，规矩：除定作、鲜活易腐、特定的数字化产品和交给的报纸期刊等不宜退货的产品外，顾客对网购产品不满足的，在坚持产品无缺的状况下，享有七天无理由退货的权益。关于顾客因查看产品的必要对产品进行拆封查验的，经营者不得以产品已拆封为由回绝顾客行使其无理由退货权。

　　二是收货人签收产品即视为认可产品质量契合约好。在日常日子中，许多状况下顾客都无法当面签收快递，快递员往往依顾客要求将产品放在快递柜、代收点或家门口，此刻物流信息尽管显现“已签收”，但顾客没有查看产品的实践状况。因而，经营者供给的格局条款中“签收即视为认可产品质量”等内容，本质上添加了快递员作为第三方人员的查验职责，革除了商家本身对产品质量应承当的职责，转嫁了产品因货品运输所发生的在途危险，该“霸王条款”应属无效。

　　三是顾客超出贰言期对网购产品不能提出质量问题贰言。顾客权益保护法规矩，经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等方法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对顾客不公正、不合理的规矩，不得运用格局条款并凭借技术手段强制买卖。葛女士经过渠道网购了一套长度为2.1米的沙发，送到家五个月后她忽然发现沙发实践长度只要1.95米，商家却以收据载有“货品如有质量问题，请于签收后10个工作日内提出”这一约好的理由回绝处理，后法院确定该条款归于不公正的格局条款，应属无效。

　　四是网购胶葛只能在卖家所在地申述。我国民事诉讼法第二十四条规矩，因合同胶葛提起的诉讼，由被告住所地或许合同实行地人民法院统辖。《优越人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解说》第二十条规矩，以信息网络方法缔结的买卖合同，经过信息网络交给标的的，以买受人住所地为合同实行地。根据上述规矩，买家能够向自己住所地的法院提申述讼，建议权力。经营者若运用格局条款扫除买家住所地法院的统辖权，归于不合理地添加顾客维权本钱，应当确定无效。

　　。发问3。

　　网购产品货不对板，是否归于诈骗？

　　2025年1月发布的《我国互联网络开展状况计算陈述》显现，我国网购用户规划达9.74亿人。由此发生的各类新式消费圈套时有发生，以次充好、货不对板等消费诈骗正吞噬着不同年龄层的钱包。

　　网购套路多，假如顾客遇到消费诈骗，应精确辨认，勇于维权。关于消费诈骗的确定，能够参照《优越人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解说》第二十一条规矩，即成心奉告虚伪状况，或许负有奉告职责的人成心隐秘实在状况，致使当事人根据错误知道作出意思表明的，人民法院能够确定为民法典榜首百四十八条、榜首百四十九条规矩的诈骗。详细而言，消费诈骗大致可分为如下几种类型：

　　一是虚伪宣扬型诈骗，典型表现为虚拟、夸张产品功用或作用。如某渠道商家声称产品原料为纯棉，实为化纤。广告法第二十八条清晰制止虚伪广告，若经营者经过直播、图文等方法发布虚伪信息诈骗、误导顾客的，顾客可建议诈骗。

　　二是隐秘缺点型诈骗，典型表现为经营者未全面、实在发表产品信息，成心隐秘产品缺点，以次充好。我国电子商务法第十七条要求经营者全面、实在、精确、及时地发表产品信息，成心隐秘缺点可确定为诈骗。例如，顾客从某渠道购买手机后发现耳机功用毛病，修理过程中发现该手机经过非授权的改装或许拆开，顾客建议消费诈骗诉至法院可得到三倍补偿。

　　三是假造资质型诈骗，典型表现为经营者假造资质文件误导顾客。如顾客从某网店购买闻名白酒后，发现该店肆白酒出售资质是假造的，且所购名酒为冒充产品，此刻可建议假一赔三。

　　四是价格虚拟型诈骗，在实践中首要表现为大数据杀熟、价格明降暗涨等方法。《制止价格诈骗行为的规矩》第七条清晰，虚拟原价，虚拟降价原因，虚伪优惠折价，谎报降价或许即将涨价，拐骗别人购买等行为归于价格诈骗。关于价格诈骗行为，顾客可要求按许诺价格实行或建议补偿。

　　关于消费诈骗的法令结果，根据我国顾客权益保护法第五十五条规矩，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的3倍；添加补偿的金额缺乏500元的，为500元。应当留意的是，退一赔三毕竟是惩罚性补偿，适用惩罚性补偿应有条件约束，若商家因忽略（如发错货）或客观条件约束（如物流损坏）导致货不对板，但无片面诈骗成心，则归于合同违约，顾客可建议退货退款，但无权要求三倍补偿，中心判别规范在于经营者是否存在成心误导行为。

　　。法官提示。

　　遭受线上消费诈骗 多种途径能够维权。

　　李赟乐。

　　在遭受线上消费诈骗时，顾客能够采纳多种途径维权，大致分为自行洽谈、行政处理和法院诉讼。

　　首要是洽谈处理，顾客能够自行联络商家，阐明问题并要求退款或换货；假如商家不合作，能够向电商渠道投诉，渠道通常会介入处理。假如依然不能处理争议，能够挑选合法投诉途径，以拨打12315热线等方法向顾客协会或许当地商场监管部门投诉，供给投诉告发信息并提交产品信息、订单截屏、聊天记载等根据资料。经过上述途径仍无法处理的，能够提起民事诉讼，要求商家补偿。当然不同维权途径，各有优势，顾客能够根据争议状况挑选。

　　上述不同途径从专业性程度而言，要求顺次升高，特别诉讼途径对当事人就诉讼程序、举证才能、法令知识储藏方面都有较高的要求。从维权本钱、快捷程度而言，洽谈途径根本采纳电话或许网络方法，不需求再行支付额定费用；诉讼则有必定的诉讼周期和费用。从权威性视点而言，洽谈途径旨在处理当事人之间的实际争议，采纳宽和方法，而在争议较大无法宽和的状况下，诉讼途径则根据法令作出孰是孰非的断定，不只会结局性处理当事人争议，也会清楚相应争议的法令规矩。

　　向商场监管部门投诉则处于洽谈与诉讼途径之间，是商场监管部门根据相关法令查询处理顾客争议的行政途径。顾客能够经过全国12315渠道（网站、App、微信大众号），拨打12315热线，向当地商场监管部门递送书面告发资料等途径提起投诉。商场监管部门在收到投诉后，会在7个工作日内决议是否受理，并奉告投诉人。受理后，商场监管部门会进行查询取证，要求商家供给产品宣扬资料、进货凭据、质检陈述等，还或许对产品进行抽样检测或现场查看，查询商家是否存在虚伪宣扬、诈骗顾客等违法行为。就顾客和商家之间的争议，商场监管部门会安排调停、宽和。若查实存在违法行为的，商场监管部门一般会在受理后90日内作出处分决议，责令商家整改、罚款、撤消营业执照等。若投诉人对不予受理、不予处分决议不满的，还可依法请求行政复议或向法院提起行政诉讼。

　　（。郝良珍 王一飞 作者单位：北京市榜首中级人民法院）。