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　　新华社北京3月14日电（记者冯松龄、郭兴、杰出）直播营销“差评”、社交电商“干流”、主播引荐“祛魅”……“3·15”前夕，中国顾客协会发布2025年度“共筑满足消费”消费维权年主题查询陈述。记者整理发现，许多与顾客有关的要害词值得重视。

　　。社交电商占线上消费途径超五成。

　　陈述显现，曩昔一年，受访者线下消费途径前三别离为：超市60.2%、购物中心51.0%、街边店肆49.2%；线上消费途径前三为归纳电商渠道65.3%、社交电商渠道56.0%、生活服务类渠道54.6%。比照看，顾客在线上消费份额占比更高。

　　。对直播营销类最不满足。

　　从产品类消费的查询结果来看，顾客在曩昔一年中对部分产品类别体现出较高的不满足度。其间，食品类、保健食品类和服装鞋帽类排名前三，占比别离为28.1%、20.2%和18.6%。此外，医药及医疗用品类（17.8%）、美妆护肤类（17.8%）和日用百货产品类（17.1%）也位列顾客不满足产品的前几位。

　　在服务类消费中，顾客对直播营销类的不满足度优越，占比为17.0%；其次是医疗服务类和网络订餐类，占比别离为16.2%和15.7%。金融保险理财类（15.1%）和网络出售类（14.5%）也因服务质量问题遭到较多重视。

　　。对外卖订餐不满足度进步。

　　陈述显现，顾客对网络订餐消费表明不满足的占比从2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年来，顾客对餐饮、外卖服务的食材新鲜度、加工卫生及养分调配的重视度继续提高。部分商家为紧缩本钱运用残次质料或违规操作，导致食品质量良莠不齐；渠道对入驻商家的审阅和监管力度缺乏，顾客投诉后处理功率低。这些要素不同程度上导致网络订餐服务消费的满足度下降。

　　。对网络主播引荐“祛魅”

　　在或许影响消费志愿的许多要素中，27.8%的受访者最重视“产品质量差”；“售后没保证”（23.8%）和“虚伪宣扬或引人误解的宣扬”（21.0%）紧随其后，反映出顾客关于商家诚信和售后服务的高度重视。“服务态度差”（19.6%）、“安全性没保证”（18.7%）等要素也对消费志愿发生较大影响，阐明顾客在重视产品质量的一起，也愈加垂青购物过程中的体会和安全性。

　　从顾客最重视的企业经营体现来看，“售后有保证”依旧是焦点地点，受访人群占比达28.9%，高居首位。关于“有喜爱的主播或KOL（要害定见首领）引荐”的重视度占比仅为7.9%。

　　。对虚伪宣扬最忧虑。

　　查询结果显现，21.9%的受访者以为曩昔一年的消费环境“越来越好”，43.1%的受访者以为消费环境“比较好”，二者占比为65.0%。顾客以为当时消费环境存在的首要问题中，虚伪宣扬或引人误解的宣扬（23.0%）、个人信息走漏（22.5%）、价格虚高（21.3%）位列前三位，占比均超越20%。假冒伪劣及售后服务没保证紧随其后，别离占比19.5%和19.3%。这些问题不只加重顾客维权难度，也削弱其对商场的全体信赖。

　　自动维权的消费集体中，45.2%的受访者期望可以“赔偿损失”，42.9%的受访者表明“商家赞同退货换货即可”；约三分之一的受访者表明商家有必要抱歉（31.4%），或是“要求曝光，让其他人留意”（31.0%）。

　　。科技立异与文明特性消费热度高。

　　查询显现，顾客以为未来有望成为新热门或继续坚持消费热度的产品中，智能化电子产品（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）及“潮牌”和“国潮”文创产品（21.0%）位列前三，凸显科技立异与文明特性的两层导向。

　　关于查询陈述中体现出的消费乱象，中消协有关负责同志指出，虚伪宣扬或引人误解的宣扬、个人信息走漏、价格虚高、假冒伪劣等问题仍继续困扰顾客，应当要点加强管理。（文中图表由中国顾客协会供给）。