近期娱乐圈再添热点，多个知名明星的私生活被曝出，引发网友们的广泛讨论。从绯闻恋情到不为人知的合作背后，真相似乎每每被层层剥开。尽管部分信息仍待核实，但这些“黑料”的发布无疑为公众提供了更为立体的视角，促使人们对明星形象之外的世界产生更多的思考。

极目新闻谈论员 吴双建。

3月15日，啄木鸟家庭修理（以下简称啄木鸟）再回应被3·15晚会点称号，整体办理层决议：抛弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解说能够让全部回到曩昔。公司将每天发布一条整改声明，每天揭露一项整改发展，直到一切问题被彻底解决。（据3月16日新黄河客户端报导）。

相关报导截图。

啄木鸟说“抛弃公关”，不是妄自菲薄不管了，而是称要直面批判，把脓包挤破，要把一度封闭的账号谈论区翻开，不删评、不限评，不再掩耳盗铃，让一切质疑和一切观念有必要被听见……这一波操作，能够说是肉眼可见的“坦白”。

不过，不得不强调，这个所谓的“抛弃公关”，严厉意义上来说，是他们曲解了“公关”的意思。“公关”在他们眼里，似乎是对问题是进行粉饰、装鸵鸟或辩解，乃至有可能是将水搅浑。莫非，坦白面临问题，严厉整改就不叫公关了吗？客观来说，这才是真诚的公关。

啄木鸟“抛弃公关”，恐怕不是真的坦白，而是由于无力辩驳。由于，他们呈现的问题，不仅是一时一事，而是公司从上到下体系性地诈骗顾客。

相关报导截图。

据央视报导，在该修理渠道，燃气灶没电，客户替换电池后没拿掉电池帽，给客户替换本钱20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。一位客户水龙头没翻开，导致洗衣机无法进水，师傅上门翻开了洗衣机的水龙头，收费100多元……有师傅称，修理人员经常会由于报价过低遭到公司上级的批判。记者暗访时，训练司理标明，上门修理人员最重要的使命，便是想尽办法在服务过程中进步收费。

声称国内规模大的家庭修理渠道，如此罔顾顾客利益，全力压榨顾客，在央视的曝光下，能够说事实确凿、铁板钉钉，现已没有什么辩解的地步。在这样的情况下，与其说是“抛弃公关”，不如说是在强壮的言论面前抛弃挣扎，换个面孔进行包装，经过“新鲜脱俗”的方法说出来，企图拯救一点面子。

啄木鸟第2次声明。

经历标明，企业遇到问题真挚面临顾客，往往会取得宽恕。不过，说得好不如做得好。一是，啄木鸟要整改的是办理观念，摒弃“只需挣钱”的运营思路，揭露透明地收费，不要让渠道的师傅在反常的考核下做“挣钱的东西人”。二是，对以往各种乱收费的投诉行为，应该逐个进行整改，假如投诉事实，就应该进行补偿，以示决计。

现在，家庭修理职业的乱象，啄木鸟的违规行为仅仅一个缩影。各种“刺客”横行，顾客苦不堪言。这里边，乃至不乏消费诈骗和逼迫买卖。对这一职业的违法违规行为，有关部门应该进行严厉整治。据新京报报导，企业所在地重庆市两江新区商场监管局工作人员称，执法人员现已出动，到公司总部现场进行调查了解。

这一起提示，对所谓的“国内规模大的家庭修理渠道”啄木鸟，要有详细的整治处理办法。不能让他们说得好听，更应该支付沉重价值，让他们知道违法违规的结果。

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