近日，一些网络上的八卦消息引发了公众的广泛关注。有关某些知名人物的隐秘生活和不为人知的故事层出不穷，令人感到好奇。然而，这些“黑料”究竟是真是假，仍然需要我们保持理性和谨慎的态度。事态的发展也让人期待更多的内幕曝光，究竟真相如何，尚待进一步揭晓。

　　“真的太离谱了，网购那么久，没见过这样会玩文字游戏的商家。”

　　河北邯郸的崔阳最近在某电商途径下单一款抽纸，产品标准为150张×6包，成果收到后只要3包，仍是100抽的。对此商家的解说是，150张×6包便是900张纸，100抽的纸是三层的，一包100抽的纸巾能够看作300张纸，900张便是3包，“并没有发错”。

　　“纸还能一张分红三张用？”崔阳不能承受店家的说法，恳求退款，对方不赞同，他又恳求途径介入。终究，途径赞同了崔阳的仅退款恳求。

　　崔阳的遭受并非个例。《法治日报》记者查询发现，近年来，在电商途径上，一些商家在宣扬产品时，经常以超贱价、实惠装等作为营销噱头，顾客收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去，掉进消费圈套。

　　本年2月初，山东临沂的大学生吴鑫刚买3个多月的机械键盘坏了，不亮灯、开机没反应。他联络客服退换时，对方却表明质保期已过，应当由吴鑫自己修理。

　　“我下单时，这款键盘的宣扬图分明在夺目方位写着‘6个月质保，可退可换’，我把相关图片给客服发过去后，对方却将底部一行很小的文字标出，上面写着‘以3个月质保为准’。假如不仔细看很难看到。”吴鑫说，他将相关依据发给官方客服，现在现已成功退款。

　　本年年初，湖北武汉的李珂在某店肆花13.9元下单了产品名称为“买3送3”的袜子套装，但收到货后只要3双袜子。

　　李珂回忆说，下单时，产品图片中有6双袜子，周围的小字也写着“买3送3”。他问询客服，客服解说，“买3送3”便是字面意思，总共发3双，不是额定再赠送3双。且产品图片周围还有一行小字，写的是“买3双发3双装（质量胜过）6双”。对此客服的解说是，“咱们家单只袜子很扎实，一双顶两双”。

　　还有顾客反映，其在某网店购买吸尘器，在产品概况页有一张配件图片，上面用夺目的文字写着“调配运用，更省心”，让人觉得配件是买吸尘器自带的，成果到手后才发现只要吸尘器，回头看那张配件图片，本来在底部还有一行特别小的文字：“官方配件，可独自购买。”

　　记者采访发现，这样的“图文游戏”所涉产品价格往往不高，一些顾客即便想维权，可一想到花费的时刻精力或许比产品价值还要高，也只好无法抛弃。

　　“本想着买个垃圾袋不会遇到什么坑，成果仍是被我碰到了。”本年1月，浙江诸暨的刘宇在某网购途径刷到一款贱价促销的垃圾袋，产品链接写的是“买5送5，共10g”“买50送50，共100g”……此外没有任何地方写明垃圾袋的数量。结合产品概况信息，刘宇认为这儿的“g”应该指的是“个”，所以花4元多下单了“买50送50”的选项。成果，认为能收到100个垃圾袋的他，拆开快递却只看到薄薄一卷垃圾袋，外包装上写着25件。

　　“垃圾袋数量是否有问题？”刘宇刚把这句话发给客服，对方就直接发来一段话：“咱们垃圾袋一个是4g，100g是25个垃圾袋。”依照客服的解说，“g”指的是分量单位。这番解说让刘宇啼笑皆非，“没想过垃圾袋还能按分量卖，还好钱不多，只能自认倒霉”。

　　这种“图文游戏”为何会很多存在？

　　山东德衡律师事务所主任姜保良认为，原因在于商家违法本钱与收益失衡。现行顾客权益保护法、广告法规矩了虚伪宣扬需对顾客进行补偿，对“图文游戏”此类现象的处分常适用顾客权益保护法第五十五条，按价款三倍补偿（缺少500元补足）。现行法令针对小额产品诈骗的处分力度缺少，难以构成震慑。商家受利益唆使，经过这种方法能以低本钱获取高赢利。

　　电商途径监管难度大。电子商务法第三十八条要求途径对运营者资质审阅，但电商途径产品种类繁复、商家数量巨大，对产品描绘的真挚性审阅多依靠算法，易被“图文”躲避。例如，商家标示“迷你款（尺度见概况）”但概况页字体细小，途径技能筛查难以辨认。

　　顾客区分缺位、维权本钱高。一方面，存在“图文游戏”现象的网购产品大多价格低廉、数量很多且标示荫蔽，顾客往往难以发觉。部分顾客缺少区分才能，易被误导；另一方面，顾客若经过民事诉讼途径维权，即便适用简易程序，诉讼耗时或许超越3个月，而补偿金额仅几十元，因而大都顾客在发现货不对板后挑选缄默沉静。

　　北京瀛和（沈阳）律师事务所律师刘国照认为，“图文游戏”危害顾客经济利益，使顾客买到与预期不符的产品；影响顾客购物体会，下降顾客对电商途径及商家的信赖度，添加顾客购物的精力本钱和时刻本钱。对商场而言相同存在消极影响，损坏商场公平竞争环境，打乱商场秩序，影响商场健康发展，阻止电商职业的可持续发展。

　　怎么防备商家使用“图文游戏”设置消费圈套？

　　姜保良主张，细化法令规矩，加大监管力度清晰“图文游戏”等误导顾客行为的界定标准和处分细则，进步违法本钱，如添加罚款金额、约束商家运营等；清晰要求产品主图有必要展现什物与参照物的比例尺，如硬币、A4纸等。主管部门定时展开专项整治举动，加大对电商途径和商家的查看频率和力度，严厉检查产品信息和宣扬内容。

　　执行途径职责，完善途径机制。强化审阅机制，途径使用大数据、人工智能等技能，对产品图文信息进行实时监测和智能审阅，一起添加人工审阅环节，进步审阅准确性。途径树立商家信誉点评系统，对存在“图文游戏”等违规行为的商家进行扣分、降权、限流等处分，严峻的予以清退，树立顾客告发通道。

　　增强顾客维权认识，立异维权通道。经过媒体、社区等多种途径，宣扬消费维权常识，进步顾客区分“图文游戏”等消费圈套的才能。树立快捷的顾客投诉告发途径，如树立专门的投诉热线或在线投诉途径，一起简化维权流程，进步维权功率。

　　“能够为顾客供给法令援助，下降维权本钱，如树立公益律师团队为顾客供给免费咨询和署理服务。一起推进电商职业树立自律安排，拟定职业标准和标准，引导商家诚信运营。对恪守标准的商家给予赞誉和奖赏，对违规商家在职业界通报批评。”刘国照说。

　　（文中网购顾客均为化名）　　。