中消协发布调查报告：“售后保证”接连5年最受重视
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新华社北京3月14日电（记者赵文君）中国顾客协会14日发布2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题查询报告。查询结果显现，企业经营表现中“售后保证”接连5年最受重视，超六成顾客以为消费环境越来越好，消费从“性价比”转向“质价比”趋势显着。
据介绍，此次查询是中消协安排展开的消费环境与消费决心网络问卷查询活动，终究收回22869个有用样本，具有较强的广泛性和代表性。
查询显现，顾客最重视的企业经营表现中，“售后保证”“质量过硬”“安全可信”位居前三，“售后保证”接连5年最受重视。产品服务质量安全、数据安全、健康特点缺乏是未能满意高品质消费需求的主要原因。在或许影响消费志愿的要素中，27.8%的受访者将“产品质量”列于首位。
在2025年消费开销方案中，食物、日用百货、服装鞋帽等基础性消费位列产品类消费前3位，医药及医疗用品、美妆护肤、智能产品、家用电器和烟酒饮料类消费等估计开销占比均超越15%；服务类消费中，旅游服务类消费开销方案居于首位。
22.1%的顾客估计AI智能产品的运用和场景使用有望成为服务类消费新热门；智能化电子产品（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）领跑产品类消费热度榜，表现了顾客关于日子便利性与科技立异使用的重视。
查询还发现，约六成受访者以为线下实体店供给无理由退换货服务具有必要性和可行性，但对实践履行体会予以活跃点评的受访者份额缺乏对折，阐明仍有较大提高空间。虚伪宣扬或引人误解的宣扬、个人信息走漏、价格虚高、假冒伪劣等问题仍继续困扰顾客，应当要点加强管理。
